PRİME GURME olarak, siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmayı hedefliyoruz. Kargo süreçlerimizle ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz:
1. Kargo Gönderim Süreci ve Süreleri
-
Hazırlık Süresi: Web sitemizden verdiğiniz siparişler, onaylandıktan sonra aksi belirtilmedikçe [Örn: 1-3 iş günü] içerisinde paketlenerek kargo firmasına teslim edilir.
-
Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen ürünler, kargo şirketinin yoğunluğuna ve mesafeye bağlı olarak [Örn: 2-5 iş günü] içerisinde tarafınıza ulaştırılır.
-
Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Hafta sonu (Cumartesi-Pazar) ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır. VIP teslimat hizmetimiz yalnızca iş günlerinde (Pazartesi-Cuma) verilmektedir.
2. İstanbul İçin Özel Teslimat
Standart kargo süreçlerimize ek olarak, İstanbul içerisindeki bireysel müşterilerimiz ve profesyonel işletmelerimiz (Otel, Kafe, Restoran vb.) için özel kurye hizmetimiz bulunmaktadır:
-
Hızlı Tedarik: Hafta içi saat 12:00’ye kadar verilen İstanbul içi siparişler, özel kurye ağımız aracılığıyla en geç bir sonraki iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
-
İşletme Çözümleri: Otel ve restoran gibi stok sürekliliği kritik olan işletmeler için acil tedarik süreçlerini profesyonel lojistik güvencesiyle yönetiyoruz.
-
Teslimat ve Ödeme Şartları: İstanbul içi özel teslimat hizmetimiz, 3.000 TL ve üzeri siparişlerde kapıda ödeme ayrıcalığıyla sunulmaktadır. Sistemde bu özel teslimat seçeneğinin aktif olabilmesi için, ödeme adımında adres bilgilerinizi girerken posta kodunuzun 34 ile başlaması gerekmektedir. Teslimat sırasında adresinizde bulunmamanız durumunda, kurye ekibimiz sizinle iletişime geçerek uygun bir teslimat zamanı planlar.
3. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo
- Kargo Ücreti: Türkiye içi gönderimlerde kargo ücretsizdir.
-
Yurtdışı/Kıbrıs Gönderimleri: Yurtdışı ve KKTC gönderimlerinde kargo ücreti alıcıya aittir ve desi bazlı hesaplanır.
4. Kargo Takibi
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize veya telefonunuza kargo takip numarası gönderilecektir.
-
Kargo takip numarası ile ürününüzün nerede olduğunu kargo firmasının web sitesinden anlık olarak takip edebilirsiniz.
5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Kargo paketi size ulaştığında, teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz.
- Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma gibi bir hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız.
-
Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya ait olacaktır.
6. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
- Sipariş esnasında girilen teslimat adresi ve alıcı bilgilerinin doğruluğundan kullanıcı sorumludur. Adres değişikliği talepleri, ürün kargoya verilmeden önce yapılmalıdır.
- Kargo firması, teslimat adresinde kimseyi bulamadığı takdirde paketi en yakın şubeye bırakır ve 3 gün içerisinde alınmasını bekler. 3 gün içinde alınmayan kargolar iade edilir.
7. Yasaklı Gönderiler
-
Özel kargo şirketleri ile para, çek, senet, kıymetli ziynet eşyası taşınması yasaktır.
8. Kargo İade Süreci
- Cayma hakkı kapsamında iade etmek istediğiniz ürünleri, anlaşmalı olduğumuz Kolay Gelsin kargo firması ile ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
İletişim: Kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için bilgi@primegurme.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Yasal Not (Bilgilendirme Amaçlı):
- Ticari gönderilerde (e-ticaret) yasal teslimat süresi, tüketiciye taahhüt edilen süreyi aşmamak kaydıyla, her halükarda 30 günü geçemez.
- Kuryelerin, apartman/site girişlerinde ürünü teslim etme yükümlülüğü bulunabilir; daire kapısına çıkarma zorunluluğu her zaman yasal bir yükümlülük değildir.
